Битрикс24 признан лидером рынка CRM в России: исследование J’son & Partners назвало самые востребованные системы

Российский рынок CRM-систем обрел нового официального лидера. Согласно масштабному исследованию, проведенному авторитетной аналитической компанией J’son & Partners, CRM «Битрикс24» стала самой популярной платформой для управления взаимоотношениями с клиентами в стране. Эксперты опросили 1000 компаний из различных секторов экономики, и почти половина респондентов (49%) назвали «Битрикс24» своей основной рабочей системой.

Полученные данные наглядно демонстрируют, как за последние годы изменилось само восприятие CRM-систем российским бизнесом. Если раньше CRM часто воспринималась как дорогая игрушка для крупных корпораций или просто продвинутая записная книжка для отдела продаж, то сегодня это полноценный стратегический инструмент масштабирования.

Исследование J’son & Partners подтверждает этот тренд: ключевыми триггерами для внедрения CRM компании называют увеличение объемов продаж (58%) и острую необходимость в качественном управлении данными и аналитике (60%). Бизнесу больше не достаточно просто хранить контакты — ему нужна прозрачная картина по каждому лиду, сделке и точке касания с клиентом.

Особенно показательно, что главным критерием выбора CRM для российских компаний всех размеров стало не обилие «тяжелых» функций, а удобство для обычных менеджеров. Система должна быть интуитивно понятной, не требовать долгого обучения и позволять начать работу «из коробки». На втором месте — скорость внедрения, безопасность данных и надежность технической поддержки. Это объясняет, почему «Битрикс24», изначально делавший ставку на простоту и интеграцию с другими сервисами, обошел многих конкурентов.

Более того, исследование фиксирует глубокое проникновение CRM в повседневные бизнес-процессы. 69% опрошенных компаний работают в CRM ежедневно, а еще 23% — как минимум еженедельно. При этом российский бизнес демонстрирует удивительную лояльность: компании крайне редко меняют выбранную платформу, предпочитая развивать и донастраивать процессы внутри одной экосистемы годами.

Это подтверждает, что CRM перестала быть временным инструментом и превратилась в фундамент операционной деятельности.

Наконец, J’son & Partners отмечает еще один важный тренд, который делает лидерство «Битрикс24» особенно своевременным: повсеместное внедрение искусственного интеллекта. Почти каждая пятая компания уже активно использует ИИ-инструменты в рамках своей CRM — для автоматической обработки заявок, подготовки персонализированных коммуникаций и выполнения рутинных задач.

«Битрикс24», в котором функции ИИ встроены на всех уровнях (от робота-секретаря до генератора ответов в чатах), оказался в авангарде этого технологического сдвига.

Таким образом, результаты исследования J’son & Partners рисуют образ зрелого и прагматичного рынка. Российские компании выбирают не просто «коробку» для учета клиентов, а экосистему для роста, где удобство, надежность и интеллектуальная автоматизация идут рука об руку.

И пока 49% рынка уже сделали свой выбор в пользу «Битрикс24», оставшийся 51%, вероятно, только присматривается к смене устаревших решений на современные платформы, способные справиться с вызовами цифровой экономики.