«Велес» — комплексное решение для управления обращениями и взаимодействия с гражданами

«Велес» — это высокотехнологичная платформа для обработки обращений клиентов, объединяющая передовые принципы Service Desk и CRM. Система разработана для эффективного взаимодействия с гражданами, автоматизации процессов обработки запросов и контроля за их выполнением.

Ключевые возможности системы «Велес»:

• Обработка обращений: система позволяет централизованно принимать, регистрировать и обрабатывать запросы клиентов в режиме реального времени.
• Call-центр: поддержка входящих и исходящих звонков с возможностью маршрутизации и хранения истории взаимодействий.
• Рабочее место оператора: удобный интерфейс для выполнения задач, контроля статуса запросов и ведения отчетности.
• CRM-система: модуль управления клиентскими данными, который обеспечивает хранение информации о взаимодействиях и повышает уровень обслуживания.

Преимущества системы «Велес»:

1. Автоматизация процессов: минимизация ручного труда благодаря интеграции с другими системами и инструментами.
2. Платформонезависимость: доступ через веб-браузер без необходимости в дополнительном ПО.
3. Масштабируемость: система подходит для организаций разного масштаба — от небольших компаний до крупных государственных учреждений.
4. Повышение производительности: контроль над запросами, улучшение координации и оперативность обработки обращений.

Система «Велес» объединяет все инструменты для работы с обращениями в единой платформе, что делает ее надежным решением для повышения качества клиентского обслуживания и оптимизации бизнес-процессов.

Задачи, решаемые системой

Платформа «Велес» выполняет следующие задачи:

• Оперативная обработка обращений клиентов;
• Снижение нагрузки на операторов;
• Автоматическая обработка типовых обращений клиентов.

Список модулей системы

Список модулей Поддержка:

• Ядро системы Велес "Основание" "Поддержка 1 год" - Сертификат активации технической поддержки на программное обеспечение управления клиентским обслуживанием и колл-центрами "Велес"
• Модуль Велес "Разговор" "Поддержка 1 год" - Сертификат активации технической поддержки на модуль обработки голосовых сообщений, 1 пользователь
• Модуль Велес "Литера" "Поддержка 1 год" - Сертификат активации технической поддержки на модуль обработки текстовых сообщений, 1 пользователь
• Модуль Велес "Связь" "Поддержка 1 год" - Сертификат активации технической поддержки на модуль интеграции с телефонией, 1 пользователь
• Модуль Велес "Переписка" "Поддержка 1 год" - Сертификат активации технической поддержки на модуль интеграции с мессенджерами, 1 пользователь
• Модуль Велес "Резолюция" "Поддержка 1 год" - Сертификат активации технической поддержки на модуль интеграции с внутренней системой делопроизводства
• Велес "Рабочее место" "Поддержка 1 год" - Сертификат активации технической поддержки на клиентское рабочее место, 1 пользователь

Основные модули

• Ядро системы Велес "Основание" - Программное обеспечение управления клиентским обслуживанием и колл-центрами "Велес"
• Модуль Велес "Разговор" - Модуль обработки голосовых сообщений, 1 пользователь
• Модуль Велес "Литера" - Модуль обработки текстовых сообщений, 1 пользователь
• Модуль Велес "Связь" - Модуль интеграции с телефонией, 1 пользователь
• Модуль Велес "Переписка" - Модуль интеграции с мессенджерами, 1 пользователь
• Модуль Велес "Резолюция" - Модуль интеграции с внутренней системой делопроизводства
• Велес "Рабочее место" - Клиентское рабочее место, 1 пользователь

Стоимость системы

Стоимость программного обеспечения определяется правообладателем (ООО «Джилаб») исходя из технических потребностей каждого пользователя и используемого им функционала программного обеспечения. По вопросу стоимости права использования на программное обеспечение просим обращаться по телефону: +7 (495) 225-99-95 или по электронному адресу sale@g-lab.ru

Минимальные требования к аппаратному и программному обеспечению

Для обеспечения корректной работы системы «Велес» необходимо соответствие следующим минимальным требованиям:

Требования к серверной части

Аппаратные требования:

• Процессор: 8-ядерный CPU с тактовой частотой 2 ГГц или выше.
• Оперативная память: не менее 16 ГБ.
• Объем накопителя: не менее 30 ГБ.
• Сетевое подключение: стабильное интернет-соединение со скоростью от 10 Мбит/с.

Программные требования:

• Операционная система: Linux (Astra Linux Common Edition или Astra Linux Special Edition, CentOS Linux 8, Debian 11 или новее, Ubuntu 22.04 или новее).
• Наличие ПО для управления контейнерами (Docker и Docker-compose).
• Виртуализация (при необходимости): поддержка VMware, Hyper-V или аналогичных платформ.

Требования к клиентской части

Аппаратные требования::

• Оперативная память: не менее 4 ГБ.
• Экран размером не менее 1280 x 1024 пикселей.
• Стабильное интернет-соединение со скоростью от 10 Мбит/сек.
• Клавиатура, мышь.

Программные требования:

• Браузер: Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge (последние версии).
• Дополнительное ПО: доступ к актуальным версиям JavaScript и включенные cookies.