«Велес» – высокотехнологичная платформа для обработки обращений клиентов

Система, объединяющая передовые принципы Service Desk и CRM для эффективного взаимодействия с гражданами и контроля запросов.

Характеристики платформы

Тип:

Проприетарное ПО

Платформы:

Плаформонезависимое, работает через браузер

Языки:

Русский язык

Стоимость:

Согласно прайс-листу

Производитель:

ООО «Джилаб»

«Велес» — комплексное решение для управления обращениями и взаимодействия с гражданами

Описание Документация

Система «Велес» предназначена для оперативной обработки обращений клиентов. Заказчики - государственные ведомства и службы, осуществляющие работу с гражданами, ориентированные на работу с большой аудиторией. Система включает в себя следующие компоненты:

Call-центр

включающий в себя все каналы обращений:

телефон
мессенджеры
электронную почту

Рабочие места:

операторов call-центра;
сотрудников смежных отделов, задействованных в
обработке обращений;
руководителей подразделений всех уровней;
контролирующих отделов.

CRM – система

гибко настроенная и структурно построенная — в соответствии со спецификой организации и её системой обработки обращений

Система «Велес» объединяет в себе три ключевых компонента в едином WEB-приложении. Это интегрированное решение позволяет пользователям эффективно управлять взаимодействиями с гражданами, координировать работу команд и отслеживать обращения на всех этапах обработки. WEB-приложение служит центром управления для всех участников процесса, предоставляя доступ к необходимым данным и инструментам для быстрой и качественной обработки запросов.

Жизненный цикл

В данном документе описываются процессы по устранению неисправностей и совершенствованию системы, а также информация о технической поддержке и персонале, необходимым для выполнения данной поддержки

Функциональные характеристики

В данном документе содержатся сведения о системе, а также приведено описание функциональных характеристик, задач, для решения которых предназначена система

Пошаговая инструкция по настройке ПО

В данном документе содержатся необходимые шаги для первоначальной настройки системы и процесс подготовки системы к эксплуатации

Инструкция по установке

В данном документе описан состав дистрибутива, требования к системе, а также инструкция запуска системы

Руководство оператора

В данном документе описана основная информация о системе: назначение, состав, условия выполнения

Узнайте больше о функциональных возможностях и требованиях для эксплуатации ПО

Подробнее

Погрузитесь в интерфейс системы «Велес»

Удобный. Понятный. Функциональный.

Внешний вид интерфейса оператора

Поиск обращений

Структура раздела "Реестры и справочники"

Форма авторизации

Система «Велес» объединяет все необходимое для работы с обращениями в одном месте. Повышайте продуктивность вашей команды и качество обслуживания с «Велес».