msal.ru — главный информационный портал университета, «лицо» вуза в digital-пространстве.

legalhunter.msal.ru— карьерный портал для выпускников и студентов.

mfc.msal.ru и mfc-crm.msal.ru — связанные сервисы для приема и обработки обращений от студентов (публичная форма и внутренняя CRM-система).

reg.msal.ru — высоконагруженная платформа на Laravel для проведения Кутафинской олимпиады школьников (регистрация, личные кабинеты, модерация).

Проблема: Разрозненный парк из пяти проектов на разных технологиях (1С-Битрикс, Битрикс24, Laravel) создавал высокую нагрузку на штатных IT-специалистов университета. Их не хватало ни на оперативное решение текущих задач (верстка, доработки, добавление контента), ни на поддержание стабильности и безопасности. Существовали риски:

• Простой критичных сервисов в пиковые периоды (олимпиады, приемная кампания).
• Потерь данных обращений студентов и анкет участников олимпиад.
• Накопления технического долга и уязвимостей из-за отсутствия регулярных обновлений.

Ключевой запрос клиента: Обеспечить бесперебойную, безопасную работу всех сервисов, взяв на себя оперативные задачи, чтобы внутренняя команда МГЮА могла сфокусироваться на стратегическом развитии.

Модель единой аутсорсинговой поддержки

Была внедрена комплексная абонентская модель годового сопровождения, охватывающая все пять проектов.

• Финансовая предсказуемость: Фиксированная годовая стоимость, распределенная по проектам. Клиент защищен от неожиданных расходов.
• Прозрачный процесс: Любая задача (кроме критичных сбоев) предварительно оценивается и согласуется с клиентом по срокам и трудозатратам.
• Единое окно: Все запросы от различных подразделений университета аккумулируются у выделенного менеджера заказчика и передаются в нашу CRM-систему.
• Приоритизация: Приоритет задач определяет клиент, что позволяет гибко перераспределять ресурсы между проектами в зависимости от текущих нужд вуза (например, усилить поддержку reg.msal.ru в период олимпиады).
• Full-stack команда: Над проектами работает кросс-функциональная команда специалистов, обладающая экспертизой во всех необходимых технологиях: 1С-Битрикс, Битрикс24 и Laravel (PHP). Это исключает задержки из-за узкой специализации.

Типовые задачи, которые мы решаем:

• Для сайтов (Битрикс): Добавление блоков и страниц, исправление верстки, обновление модулей и ядра CMS.
• Для CRM (Битрикс24): Доработка бизнес-процессов обработки обращений, создание аналитических отчетов.
• Для олимпиадной платформы (Laravel): Оптимизация форм регистрации, исправление ошибок, обеспечение стабильности под высокой нагрузкой.

Количественные показатели:

• Решаем в среднем 25-35 задач ежемесячно по всем проектам.
• Время реакции на критичные инциденты сокращено до 1 часа, а среднее время решения некритичных задач не превышает согласованных в оценке сроков.
• Предотвращено несколько серьезных инцидентов, включая потенциальные уязвимости безопасности и сбои в работе платформы олимпиады под пиковой нагрузкой. Это позволило избежать репутационных и организационных потерь, стоимость которых могла бы исчисляться сотнями тысяч рублей.

Качественные улучшения:

• Высвобождение внутренних ресурсов: IT-отдел МГЮА смог переключиться с «тушения пожаров» и рутинных правок на стратегические проекты по цифровизации учебного процесса.
• Повышение стабильности и безопасности: Регулярный мониторинг, проактивное обновление и оперативное устранение недочетов привели к практически 100% доступности ключевых сервисов для студентов и абитуриентов.
• Рост удовлетворенности пользователей: Сотрудники, работающие в CRM, отмечают уменьшение количества «тормозов» и ошибок. Абитуриенты и студенты получают бесперебойный доступ к сервисам подачи обращений и участия в олимпиадах.

Главная ценность для клиента:

Предсказуемость и единая точка ответственности. Университет получил «цифрового партнера», который гарантирует работоспособность всей экосистемы проектов в рамках понятного бюджета. Руководство и сотрудники могут полностью сосредоточиться на образовательной и административной деятельности, не вникая в технические детали.

Эволюция сотрудничества: Доверие, построенное на результатах, привело к естественному расширению сотрудничества. Изначально поддержка оказывалась для 1-2 проектов. По мере демонстрации надежности и экспертизы клиент поэтапно передал нам на сопровождение все ключевые цифровые активы, представленные в кейсе. Сегодня мы рассматриваемся как надежный бэкенд-партнер для развития этой экосистемы.

Кейс с МГЮА наглядно демонстрирует эффективность модели единой комплексной поддержки для портфеля разнородных проектов. Такой подход идеально подходит для крупных образовательных учреждений, государственных организаций и компаний, которые:

1. Имеют несколько цифровых сервисов, критичных для основной деятельности.
2. Стремятся к стабильности и безопасности, но не хотят бесконечно расширять штат разработчиков.
3. Ценят прозрачность бюджета и процессов.

Итог: Мы не просто «чиним баги», а берем на себя полную операционную ответственность за digital-инфраструктуру, превращая ее из источника головной боли в надежный инструмент достижения бизнес-целей клиента.