Нами разработано единое рабочее пространство
Основные функции системы
- Обработка обращений по телефону;
- Автоматическая обработка обращений по электронной почте;
- Регистрация и обработка отложенных запросов(ОЗ);
- Контроль сроков обработки обращений;
- Контроль и управление сотрудниками;
- Формирование статистики и отчетов;
- Создание единого рабочего пространства для обработки обращений и запросов
Технические возможности
- Собственный сервис файлового хранилища;
- Интеграция с сервисами телефонии и почтовыми службами;
- Система оперативного обеспечения;
- Планировщик задач;
- Авторизация и синхронизация с Active Directory;
- Интеграция с внешними сервисами через API: ЕСРОО, База знаний, КЛАДР, ПТП и Витрина;
- Предоставление собственного API для внешних интеграций;
- Управление внутренними процессами с помощью Camunda;
- Обработка запросов с помощью нейросети.
Работа с обращениями
Возможности для Сотрудника:- Поиск и фильтрация обращений/отложенных запросов в базе данных;
- Поиск информации об объектах недвижимости;
- Поиск информации о готовности документов;
- Поиск информации о работе ТО/ПО (МФЦ, Росреестр, Органы власти);
- Отправка электронных писем Заявителю;
- Консультация с Супервизором по второй линии и перевод звонка Заявителя Супервизору;
- Регистрация отложенного запроса.
Сопровождение оператора подсказками во время звонка с помощью настраиваемого алгоритма действий.
Все действия Оператора сохраняются в истории обращения.
Функциональность позволяет выводить сотрудник подсказки о необходимых шагах, которые он должен совершить во время консультации Заявителя (согласно Технологической инструкции)
Автоматическое определение тематики нейросетью
Для облегчения работы сотрудников была внедрена нейронная сеть, которая помогает определить тематику на основе лингвистической модели.
Работа с отложенными запросами
Возможности для Сотрудника:
- Все возможности Сотрудника ОИО;
- Алгоритм предварительной обработки запросов(интеграция с Camunda);
- Создать инцидент в ЕСРОО;
- Направить запрос во вспомогательные инстанции
Система помогает быстро принимать решение по заявке
Модуль отчетности для Руководителей ОООЗ
Дашборд Руководителя ОООЗ
Модуль статистики с отчетами из CMS
Полный перечень услуг по разработке и поддержке программного обеспечения:
- Документация и аналитика
- Front-end разработка
- Back-end разработка
- UI/UX дизайн
- QA Testing
- DevOps – Developer opportunities
- Предпропректное обследование
Свяжитесь с нами, и мы рассчитаем стоимость вашего проекта по разработке ПО, сайтов и приложений! Мы открыты к интересным проектам и идеям, которые точно сможем реализовать.
